대전삼성초등학교 행정서비스헌장

우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 모든 고객을 친절하게 맞이하겠습니다.

우리는 고객의 다양한 요구를 적극 수렴하며 고객의 입장에서 고객의 편익을 위해 노력하겠습니다.

우리는 모든 민원업무를 신속, 정확, 공정하게 처리하겠습니다.

우리는 불친절하거나 부당한 교육 및 행정 업무 처리에 대하여는 즉시 시정함과 아울러 소정의 보상을 하겠습니다.

우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 보완ㆍ개선하여 보다 나은 행정서비스를 제공하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 자세

가. 방문 민원

전 교직원은 우리 학교를 방문하는 모든 고객에게 용건을 물은 뒤 담당교직원에게 정중하게 안내하겠습니다.

학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 행정실 입구에는 좌석배치를 부착하겠습니다.

수업 등을 제외하고는 하던 일을 멈추고 우선하여 민원 업무를 신속ㆍ정확ㆍ공정하게 처리해 드리겠습니다.

찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 그 용건을 담당자에게 정확히 전달하여 그 경과와 내용을 고객이 원하는 시간에 원하는 방법으로 알려드리겠습니다.

고객이 행정실 및 교무실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등을 무료로 사용하시도록 하겠습니다.

고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 "감사합니다. 안녕히 가십시오."라고 친절하게 인사하겠습니다.

나. 전화 민원

전 교직원은 우리 학교를 방문하는 모든 고객에게 용건을 물은 뒤 담당교직원에게 정중하게 안내하겠습니다.

전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받고, 항상 “감사합니다. 최선을 다하는 대전삼성초등학교 교사(행정직) ○○○입니다.”라고 친절하게 먼저 인사하겠습니다.

전화를 다른 교직원에게 연결할 경우 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결시켜드리겠습니다.

담당자 부재 시에는 그 사유를 설명하고, 전화를 건 고객의 이름, 용건을 정리하여 담당자에게 연락한 후 30분 이내에 고객이 원하는 시간과 장소에 전화를 드리도록 하겠습니다.

통화 중 고객의 의견을 명확히 하기 위해 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하고, 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.” 라는 인사말과 함께 고객이 수화기를 내려놓은 후 전화를 끊겠습니다.

다. 우편·팩스·인터넷 민원

우편, 팩스, 인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

민원을 처리하는 자세

법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.

민원 서류를 신속히 발급하기 위하여 현재 처리 시간보다 20% 이상 단축하여 처리해 드리겠습니다.

고객이 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우

사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드리고 담당 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.

전화 또는 직접 방문 시 공무원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 공무원에 대하여

1회 지적 시 친절 교육을 실시하고 2회 지적 시 주의 조치하고 3회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.

매년 1회 고객 만족도를 조사하여 이를 지면(학교신문, 가정통신문) 또는 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.

만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 높은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠으며, 조치 결과를 우리 학교 홈페이지에 공개하겠습니다.

본교의 각종 행정 업무 처리 과정에서 불편ㆍ부당한 대우를 받거나 불친절한 사례 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 방문, 전화, 우편, 팩스, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 최대한 신속하게(조사를 요하는 사항은 근무일 5일 이내) 회신하여 드리고 향후 업무 처리에 적극 반영하겠습니다.

고객께서 우리 학교에서 시행하는 각종 행정 업무와 관련하여 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

우리 대전삼성초등학교 교직원은 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였사오니 고객 여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.

• 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 주시는 의견은 교육 행정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 지적해 주시고 신고하여 주시기 바랍니다.
• 칭찬해 주고 싶거나 자랑스럽다고 여겨지는 직원은 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.